Mill – Cliënten zijn erg tevreden over Sanavisie Bodyclinic. Dit blijkt uit een onderzoek onder de geopereerde cliënten van het afgelopen jaar. Het onafhankelijk onderzoeksbureau Bel en Tell verrichtte dit onderzoek dat voornamelijk gericht is op klanttevredenheid.

Klanttevredenheid
Klanttevredenheid is een belangrijke graadmeter want dit speelt vaak mee in de keuze van de cliënt om voor een zelfstandige kliniek te kiezen. Daarnaast zijn de wachttijden, deskundigheid van de arts en in welke mate de kliniek door familie of vrienden wordt aanbevolen ook bepalend voor de keuze van de kliniek.  Dit laatste wordt gemeten met de Net Promoter Score (NPS). Chirurg Stijn Bauland: “Deze hoge klanttevredenheid sluit goed aan bij de missie van Sanavisie Bodyclinic, wij willen namelijk uitgroeien tot de meest aanbevolen kliniek van Nederland. Tevens is de feedback uit het onderzoek erg bruikbaar om bijvoorbeeld de dienstverlening te verbeteren, aanpassingen in procedures te doen etc..De cliënten helpen ons op deze manier om zo voortdurend het beste uit onszelf te halen.”

 Methode van onderzoek
Door het afnemen van een telefonisch interview is aan de cliënten gevraagd naar de ervaringen in de kliniek, eventuele verbeterpunten en in welke mate men Sanavisie Bodyclinic bij vrienden of familie zou aanbevelen. Hiermee wordt de NPS score berekend. Het meten van de NPS score is een internationaal veel gebruikte methode voor het meten van klantloyaliteit. De uitslag van deze meting is een duidelijke maatstaf voor de prestaties van het bedrijf door de ogen van de cliënt.

 

Voor meer informatie over de kliniek, de artsen en behandelingen:
kijk op www.sanavisie.nl of bel 0485-460620.

 

Reacties

comments